Koje pravo ima osoba ako rukovalac paketima jednog od velikih igrača – američke poštanske službe, UPS-a ili FedExa – pogrešno rukuje njihovim paketom? Telefonirate li? koga zoveš? Samo se pojavite u lokalnoj pošti i tražite objašnjenje?
Čini se da se svake godine otprilike u to vrijeme – izvještavaju se o incidentima – gdje se rukovatelji paketima optužuju za pogrešno rukovanje paketima. Naravno, ovo doba godine je najprometnije za tvrtke poput FedExa ili UPS-a. Isto se može reći i za američku poštansku službu.
Kupci očekuju da se s njihovim paketima rukuje pažljivo. Pogotovo s obzirom na naknade i cijene koje neki plaćaju za brzu dostavu.
Tim Cleary podijelio je video na Facebook grupi 'Macedon Matters'. Na tom videu se na sigurnosnim snimkama može vidjeti kamion pošte kako se vozi do kuće - a isporuka leti kroz prozor. Komad papira, vjerojatno pakiranje za paket koji se isporučuje - može se vidjeti kako leprša na tlo.
Hvala makedonskom USPS-u što si bacio moj paket kroz prozor na moj mokri prilaz po kiši, napisao je u objavi. Ovo nije prvi put. Nastavite s odličnim radom, dodao je s produženim razdobljem frustracije iza sebe.
Cleary je incident prijavio Pošti Makedonije. On je to radio u prošlosti. Djeluje neko vrijeme, a onda se neminovno ponovi, rekao je. Bilo je sličnih problema s drugim uslugama dostave - poput Amazona. Požalio sam se nekoliko puta u posljednjih nekoliko godina, dodao je.
Drugi plakati dijelili su slične incidente u okolnim zajednicama. Onaj u Lyonu je to učinio i u paketu je bilo proizvoda u vrijednosti od preko 400 dolara, napisala je jedna osoba. Na kiši je stajalo od 10 ujutro dok nisam došao kući u 17 sati.
Jedan plakat je rekao da su čak i podnijeli pritužbu kada im se to dogodilo. Ali čini se da to ne rješava uvijek problem. Druga osoba opisala je frustrirajući scenarij s običnom poštom. Rekla je da su pisma i druge pošiljke u poštanskom sandučiću gurane kroz stražnji dio poštanskog sandučića, na tlo. Poštanski sandučić je čak ostavljen otvoren, a sve se u njemu natopilo.
Sa svoje strane, američka poštanska služba kaže da je podnošenje izvješća lokalnim poštanskim uredima najbolji postupak ako postoji problem s paketom ili isporukom. Napominju da su procesi izvješćivanja namjerno robusni kako bi zaštitili potrošače. No, kao što je dokazao i ovaj incident – ima mnogo frustracija – koje samo pogoršava blagdanska gužva.
