Velika oluja koja se dogodila tijekom blagdanskog vikenda rezultirala je brojnim otkazivanjem letova.
Iako je oluja možda prošla, otkazivanja se još uvijek događaju i putnici se osjećaju zarobljeni. Prema KSL.com, Southwest Airlines otkazao je više letova u srijedu, a javnost vrši pritisak na vladu da se uključi. Putnici žele da im se nadoknade troškovi koje su morali pokriti kada im je zrakoplovni prijevoznik promijenio plan putovanja.
Putnici su radili kako bi unajmili automobile ili pronašli nove letove, ali su se i dalje našli nasukani. Osim toga, izvršni direktor Southwest Airlinesa objasnio je da se letovi možda neće normalizirati do sljedećeg tjedna.
Na istočnoj obali oko 90% otkazanih letova za srijedu bili su letovi Southwest Airlinea. Ukupno 2500 letova otkazano je u srijedu, a još 2300 u četvrtak. Ostali zračni prijevoznici koji su se borili s zimskom olujom uspjeli su se vratiti svojim uobičajenim rasporedima tijekom vikenda.
Sada vlada istražuje što se događa jer je Southwest jedan od najčešće korištenih zrakoplovnih prijevoznika u SAD-u.
Ne samo da su letovi otkazani, već se klijenti ne mogu javiti kada zovu Southwest.
Southwest je poručio klijentima koji su pretrpjeli otkazan let da predaju račune za obroke, hotele i alternativni prijevoz između datuma 24. prosinca i 2. siječnja.
Čini se da je najveći problem sustav raspoređivanja posade, isti onaj koji su koristili 1990-ih. Nije nadograđen i CEO je to potvrdio.
