AŽURIRANJE: Što korisnike Spectruma tako uznemiruje? Evo nekoliko razloga

Živimo u polarizirajućim vremenima.





kako se detoksirati prije testa na droge

Postoje deseci pitanja u Finger Lakes, koja se lako mogu klasificirati kao sporna. Čišćenje bivše ljevaonice u Ženevi, tekuće poplave duž jezera Ontario, operacije odlaganja otpada u cijeloj regiji, pitanja razvoja obale jezera u Canandaigui i Ženevi, kao i polarizirajući centar dobrodošlice o kojem se raspravlja i raspravlja u gradu Auburnu.



Znate što još razbjesni ljude?

Mala tvrtka poznata kao Charter Spectrum.



.jpg

Podijelili smo priču koju je izvorno objavio Finger Lakes Times, ocrtavajući frustracije koje dijele kupci koji su prešli s usluge Time Warner na novu i poboljšanu obitelj Charter Spectruma.

Povratne informacije bile su živopisne, intenzivne i dobro - gotovo šokantne.



Kupci su imali bezbroj problema. Čak i oni koji rade u LivingMaxNewsroomu na ovaj ili onaj način imali su problema s uslugom Charter Spectruma.

Pitali smo se: Koje su specifične probleme i/ili pritužbe kupci imali na Spectrumovu uslugu? Evo što su nam rekli naši čitatelji:

Cijene bi mogle porasti… dramatično

Računi su bili mješoviti. Neki kupci kažu da su im računi naglo porasli. Drugi kažu da su ostali ravni. Dok nam nekolicina kaže da su cijene pale.

Jedina stvar koju nam je gotovo svaki kupac rekao je da očekuju ili im je izravno rečeno da će cijene rasti.

Kako bi se umirile neke brige oko cijena koje su kupci imali kada je prijelaz Charter Spectruma prvobitno nastupio — stvorene su privremene promocije. Ovi godišnji planovi omogućuju kupcima da zaključaju nisku stopu, koja će biti nadmašena većom, manje pristupačnom stopom nakon isteka godine.

Promotivne ponude nisu neuobičajene za davatelje kabela ili usluga poput Spectruma. Time Warner Cable je često dijelio ponude kupcima koji su ih ili tražili - ili su im trebali.

Time Warner Cable promocije ovdje nisu dobre

Oni koji su koristili te TWC promotivne pakete, koji su kupcima mogli uštedjeti stotine dolara godišnje - više nisu opcija, prema kupcima Spectruma.

U srijedu navečer razgovarali smo s predstavnikom korisničke službe za Charter Spectrum koji nam je rekao da tvrtka više ne poštuje ranije sklopljene poslove između Time Warner Cablea i kupaca.

Neki su kupci opisali scenarije u kojima su godišnji promotivni planovi završili rano, što ih je prisililo na skuplju opciju Spectruma. Drugi su rekli da jednostavno nisu smjeli uskočiti u te promotivne pakete, kao što im je to bilo dopušteno u prošlosti.

U petak je Andrew Russell, direktor komunikacija za Charter Communications, Northeast rekao da su ove informacije 'činjenično netočne'.

Spectrum nastavlja poštivati ​​TWC promotivne cijene za kupce koji su na TWC promocijama, za vrijeme trajanja njihovog promotivnog razdoblja, objasnio je Russell. Međutim, kada iste TWC promocije isteknu — maloprodajna cijena za taj paket stupa na snagu.

Također je rekao da predstavnici službe za korisnike nisu ovlašteni razgovarati s medijima, unatoč razgovoru koji je održan u srijedu.

Ipak, nije sve u novcu, kako su neki kupci istaknuli.

Internet usluga je ulaz i izlaz

Najčešća pritužba kupaca Spectruma - iz nepoznatih razloga - bila je da je internetska usluga otišla nizbrdo. Neki korisnici opisali su situacije u kojima imaju i plaćaju jedan od najboljih internetskih paketa Spectruma - ali da usluga pati od višestrukih prekida dnevno u ruralnim područjima.

Govoreći o internetu - kada radi - radi sporije.

Čuli smo od brojnih kupaca koji su rekli da testovi brzine koje je odobrio Charter Spectrum nisu dali brzine koje su obećane u njihovim paketima.

Služba za korisnike i dalje ... ostavlja mnogo da se poželi

Nitko ne kaže da je lako biti predstavnik korisničke službe ili tehničar koji ide od kuće do kuće.

Težak je to posao, pogotovo jer se vrijeme zagrijava i temperamenti rastu tijekom neugodnih prijelaznih razdoblja poput ovog.

Time Warner Cable, Comcast, a sada i Spectrum, svi su patili od užasnih ocjena korisničke službe. Posebno za one koji žele dobiti telefonsku podršku.

Međutim, čak i Spectrumovi tehničari uzimaju toplinu.

Jedna čitateljica poslala nam je ovu fotografiju na Facebook nakon što je tehničar iz Spectruma napustio njezin posao, koji je dobivao novu uslugu. Usmjerivači, modemi i žice razasuti su duž radne površine - učinkovitije nalik na štakorsko gnijezdo - od bilo čega što je odgovorno za povezivanje većine modernih uređaja u domu ili poslovnom prostoru.

Fotografiju je poslala Valerie Wilson.

Ažuriranje: Ova je priča ažurirana kako bi uključila odgovor iz Charter Communications nakon izvornog datuma objave.

Preporučeno