RG&E je kažnjen sa 900.000 dolara zbog nedostatka metrike kvalitete usluge računa.
Nakon nebrojenih primjera kupaca koji su imali velikih problema s naplatom kod dobavljača energije - oni su kažnjeni.
steroidi za mršavljenje na prodaju
Međutim, nisu svi korisnici zadovoljni jer mnogi računi i dalje imaju problema.
Državna komisija za javne usluge rekla je da ozbiljno shvaćaju kvalitetu usluge i naplatu.
“U najnovijem PSC-ovom izvješću o kvaliteti usluge, RG&E je kažnjen s 900.000 dolara jer je propustio metriku kvalitete usluge računa. Osoblje Odjela za javne usluge aktivno istražuje/preispituje kvalitetu usluge u tekućem slučaju stope RG&E i dat će preporuke Komisiji o područjima poboljšanja. Osiguravanje pravodobnog i točnog slanja računa korisnicima jedina je odgovornost komunalnog poduzeća, a Odjel će smatrati RG&E odgovornim za sve pogreške u naplati, a istodobno će osigurati da korisnici budu bezopasni”, rekao je glasnogovornik PSC-a za News10NBC.
Trish Nilsen, predsjednica RG&E-a, rekla je da se sve svodi na dobivanje stvarnih očitanja mjerača.
“Tvrtka se mjeri prema nizu čimbenika, a jedan od njih je naša sposobnost dobivanja stvarnih očitanja i dobivanja računa temeljenih na stvarnim očitanjima”, rekla je za News10NBC. “Kao što smo razgovarali u našem prethodnom razgovoru, imali smo izazove s COVID-om, s osobljem i brojem, više od 40% brojila je unutra. RG&E, napravili smo izbor, radeći s Komisijom i radeći s našim klijentima i zajednicama da ne idemo u domove (tijekom pandemije). Zatražili smo od Komisije za javne usluge da to razmotri dok budu prolazili kroz proces i vidjet ćemo gdje će to završiti.'
Zatim je zanijekala da ima previše problema s naplatom.
hoće li biti četvrte provjere poticaja
'Ne vidim da ima toliko problema i da bi računi bili toliko netočni', nastavila je. “To će se temeljiti na stvarnom očitavanju, a zatim ćemo imati ručne izračune koji će promatrati one kada nam se kupac obrati. Potičemo klijente ako nam se obrate, a još uvijek niste zadovoljni, zatražite razgovor s našim timom za žalbe.”
Dakle, što to znači ako imate neispravan račun?
Nastavi zvati RG&E. Država još nije postavila portal na kojem bi klijenti rješavali probleme koje tvrtka ignorira.
